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12点结账行规遇挑战顾客看法不一-yaboAPP

发布时间:2021-05-09    来源:yaboAPP75261

本文摘要:前几天,据媒体报道,北京密云70多家酒店对外宣布,酒店中午的会计时间从12点顺延到下午14点。

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前几天,据媒体报道,北京密云70多家酒店对外宣布,酒店中午的会计时间从12点顺延到下午14点。之后,记者进行了调查,约9成的酒店妨碍了14点的会计。酒店业中午12点结账的惯例已经是历史惯例,可以说是酒店百年的行规,密云这次的冰山行动在奥运会临近的时候非常有意义。

超越这个惯例,不会造成什么冲击波?作为奥运年旅游的重点,西安也不受影响吗?商家和消费者的反应如何?酒店的个别客户也必须延期记者从西安各酒店的酒店得知,现在大家都使用12点结账的惯例,但是由于对客户的人性化服务和管理的目的,个别客户有必须延期结账的情况,必须限制结账时间。据凯悦酒店的剩馀女性介绍,现在还没有得到集团总部的通报,她们现在还是用12点结账的方式,个别客户必须在短时间内延期,她们也必须给予一定的延期。唐华酒店童总,西安酒店马总对记者作出反应,现在他们采取12点结账的国际惯例,个别客户必须在短时间内延期,他们也必须延期。西安香格里拉大酒店市场媒体部经理易萍先生回答说,现在还没有收到官方相关文件,所以她们现在继续实行的是12点的退房方式。

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同时,根据入住率允许的情况下,为了方便顾客的行程而决定,她们对特殊要求的顾客需要缩短会计时间。曲江酒店副总经理何建平指出,曲江酒店是五星级酒店,12点结帐,符合国际惯例,考虑到一些顾客中午带行李吃饭明显不方便等原因,他们需要推迟对有特殊要求的顾客。在目前的情况下,如果大范围延迟结账,一方面不会给下一个客人住在酒店带来很多不便,另一方面也不会大幅度增加服务人员的工作量,但离开好房间需要一个过程。

顾客面对冰山的心情简单地作为多年不存在的经营模式,12点会计规则冰山后,顾客们怎么看不到这个变化呢?刘女士说,14点退房和结账是合理的,因为12点通常人们睡觉,到处放行李是不方便的。为了不花时间,她总是提前去前台结账,把行李放在柜台里,匆匆吃完饭后马上来取行李,申请增加,困难增加。这样的经历,记者在北京如家也有过。当时下了大雨,12点到了,记者的一行终于在大雨中扫地出门,这种感觉真的很不愉快。

把入店时间延迟到下午2点,对张先生没有尊敬。他说,每次公务,他总是选择早上到达,到达目的地约11点多,想睡觉参加下午的会议。

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如果进入的顾客推迟到下午2点,他很难睡觉,所以他可能会找到一家酒店。据专家冰山行动激化竞争的业界老手分析,由于担心地震,考虑到奥运会期间游客堆积过多等因素,外国游客中止或延期到中国的旅行,酒店的入住率没有超出预想。密云县这次冰山行动更好的是整体宣传,有些客人进入。业内人士指出,随着国民经济水平和国力的提高,中国酒店业发展迅速。

另外,考虑到今年是奥运年,北京、青岛、上海、西安等最重要的观光城市,广泛开设了很多酒店酒店,一些便利的连锁酒店像雨后的竹笋一样兴起,酒店酒店的数量过多。据记者介绍,目前西安市三星级以上的酒店只有400家,三星级酒店有100多家,其馀的像牛毛一样多。此外,目前势头凶猛的便利酒店,如家、速8、锦江之星等,酒店竞争激烈。

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作为服务业最重要的窗口,在奥运会前加强酒店酒店业整体的服务意识,提高服务水平尤为重要,但如何让让来的顾客满意,让去的顾客失望?这确实是一个只想探索的话题。


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